POLITICA DE ENVIOS

En Coco Chumino, nos comprometemos a ofrecerte piezas de colección confeccionadas con la máxima calidad y dedicación artesanal. Para garantizar una experiencia de compra transparente, te detallamos nuestra política de envíos:

Tiempos de Producción y Entrega

• Nuestro calzado son piezas de colección confeccionadas a pedido, lo que implica un proceso artesanal detallado. Por ello, el tiempo de envío es de aproximadamente 3 semanas. Una vez listo el pedido, el tiempo de entrega dependerá del destino y la empresa transportadora:
• • Envíos nacionales (Perú): Se realizan a través de Olva Courrier. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del destinatario.
  • Envíos internacionales: Se realizan mediante DHL. Los tiempos de entrega dependen del país de destino y las regulaciones aduaneras locales.

 Costos de Envío

• Coco Chumino no cubre los gastos de envío. El costo del envío se calculará al momento de la compra y deberá ser asumido por el cliente.
• Para envíos internacionales, los impuestos y aranceles aduaneros que pudieran aplicar también son responsabilidad del cliente.

Seguimiento de Envíos

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento para monitorear el estado de tu envío a través de la web de la empresa transportadora correspondiente.

Responsabilidad de Entrega

• Si tu pedido presenta algún problema en el proceso de entrega, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa transportadora o no dudes en escribirnos a nuestro numero de atención al cliente +51 989 980 161.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones para la Devolución

• Solo aceptamos devoluciones por defectos de fabricación.
• La garantía tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra/ entrega.
• Para iniciar el proceso de devolución, el calzado será evaluado por nuestro equipo para verificar que el defecto sea atribuible al proceso de fabricación.

Proceso de Devolución

1. Solicitud: Contáctanos a través de nuestro número de atención al cliente +51 989 980 161.  Con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si cumple con los criterios para la devolución.
3. Confirmación y envío: En caso de ser aprobado, deberás enviarnos el producto en su empaque original.
4. Reembolso: Si se confirma el defecto de fabricación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Consideraciones importantes

El producto debe estar en óptimas condiciones, completamente nuevo, sin señales de uso, marcas en la suela o desgaste, y conservar su empaque original.